En ese contexto el Ente Nacional, realizó recomendaciones a las prestadoras para mejorar la accesibilidad a los contenidos publicados.
El análisis concretado por la Gerencia de Protección del Usuario obtuvo resultados sobre una notoria mejoría en las prestaciones de los portales.
Así es que el estudio constató lo sucedido en octubre de 2021, cuando 42 Subdistribuidoras tenían sitio web institucional y 19 carecían de un portal oficial y que, de esos 42 sitios existentes, ninguno de ellos cumplía con la normativa vigente.



Pero fue a partir de las acciones de control y seguimiento realizadas por el Ente, que se logró en la actualidad, constatar que son 57 Subdistribuidoras las que cuentan con un sitio web, de los cuales, 45 cumplen con la normativa vigente y el resto de las prestadoras se encuentran en proceso de regularización.

ACCESO A LA INFORMACIÓN Y CONTENIDOS WEB

La evaluación se realizó según lo dispuesto por la Resolución del ENARGAS Nº 96/2021, donde se fija los contenidos mínimos que deben difundir las prestadoras a través de sus sitios web, entre otros requerimientos.

Por ello, se auditó la difusión de información sobre las líneas telefónicas, domicilios y horarios de atención, de las prestadoras y del ENARGAS.
Además, se controló que exhiban el listado de matriculados y contratistas habilitados, información sobre medidas de prevención destinadas a evitar accidentes por inhalación de Monóxido de Carbono y los manuales de los usuarios para al tratamiento de emergencias y/o falta de suministro.

Aquellos vinculado con la facturación, ENARGAS verificó que exhiban una descripción clara de los principales conceptos detallados en la misma, como así también los medios y canales de pago habilitados.

En estas auditorías, el ENTE NACIONAL, verificó que se informe sobre los distintos canales y medios para la realización de trámites y reclamos, y la publicación de información tarifaria y de beneficios sociales como, por ejemplo, información sobre Tarifa Social y Régimen tarifario de Zona Fría, entre otros.

Los controles aplicados, comprendieron a su vez, el acceso para consultar el Reglamento del Servicio de Distribución y de la normativa regulatoria de interés para los usuarios.

Las recomendaciones realizadas estuvieron focalizadas en la accesibilidad a los contenidos publicados. Entre ellos, se analizó el uso de una redacción con palabras simples, párrafos breves, agrupaciones por tema y el diseño de los sitios para favorecer a una lectura simple y lineal.